1. Mục đích

Chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi sử dụng dịch vụ thiết kế website, đồng thời cam kết hỗ trợ kỹ thuật và duy trì hoạt động ổn định của website sau khi bàn giao.

2. Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành tiêu chuẩn:12 tháng kể từ ngày bàn giao website
  • Có thể gia hạn bảo hành theo gói dịch vụ hoặc thỏa thuận riêng

3. Phạm vi bảo hành

Chúng tôi cam kết bảo hành miễn phí trong các trường hợp:

3.1. Lỗi kỹ thuật từ hệ thống

  • Lỗi code do đội ngũ phát triển
  • Lỗi chức năng không hoạt động đúng theo yêu cầu ban đầu
  • Lỗi giao diện bị vỡ trình duyệt phổ biến hoặc sai thiết kế ban đầu

3.2. Lỗi liên quan đến website

  • Website không truy cập được (do lỗi cấu hình)
  • Lỗi kết nối cơ sở dữ liệu
  • Lỗi form liên hệ, gửi email

4. Trường hợp không bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp:

  • Khách hàng tự ý chỉnh sửa code hoặc cấu trúc website
  • Lỗi phát sinh do bên thứ ba (hosting, domain, plugin ngoài…)
  • Website bị tấn công (hack, virus, DDoS)
  • Lỗi do nhập sai nội dung hoặc thao tác người dùng
  • Yêu cầu thay đổi tính năng mới ngoài phạm vi ban đầu

5. Hỗ trợ ngoài bảo hành

Trong các trường hợp không thuộc bảo hành, chúng tôi vẫn hỗ trợ với chi phí hợp lý:

  • Nâng cấp tính năng
  • Tối ưu tốc độ
  • Bảo mật nâng cao
  • Thiết kế lại giao diện

6. Quy trình bảo hành

  1. Khách hàng gửi yêu cầu qua email hoặc hotline
  2. Chúng tôi tiếp nhận và kiểm tra lỗi
  3. Xác định phạm vi bảo hành
  4. Tiến hành xử lý trong thời gian cam kết

7. Thời gian xử lý

  • Lỗi nhẹ: 1–3 ngày (thường là trong ngày)
  • Lỗi phức tạp: 2–7 ngày
  • Trường hợp đặc biệt sẽ thông báo cụ thể

8. Trách nhiệm khách hàng

  • Cung cấp đầy đủ thông tin khi báo lỗi
  • Không tự ý can thiệp hệ thống khi chưa có hướng dẫn
  • Sao lưu dữ liệu định kỳ (nếu có quyền quản trị)

9. Giới hạn trách nhiệm

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với:

  • Mất dữ liệu do bên thứ ba
  • Thiệt hại kinh doanh gián tiếp
  • Sự cố ngoài kiểm soát (thiên tai, đứt cáp, lỗi server quốc tế…)

10. Điều khoản bổ sung

  • Chính sách có thể thay đổi để phù hợp với dịch vụ
  • Các thỏa thuận riêng trong hợp đồng sẽ được ưu tiên áp dụng

11. Thông tin liên hệ

Xem tại đây

12. Hiệu lực

Áp dụng từ ngày: [25/03/2026]